顧客と従業員、両方の「満足」を叶える！アルペンに学ぶ、ヤプリが提供する「好循環アプリ基盤」の秘密

顧客と従業員、両方の「体験」をどう高めるか？
アルペンが実践する「好循環アプリ基盤」の全貌
ヤプリの「ワンプラットフォーム」が実現する価値
1. 他のアプリとの違い、そしてヤプリを選ぶ理由
あなたの会社も、顧客と現場を強くつなぎませんか？
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顧客と従業員、両方の「体験」をどう高めるか？

お客様との関係を深めたい、そして現場を支える従業員の力を最大限に引き出したい。この二つの目標を同時に達成することは、多くの企業にとって大きな課題です。

情報共有の遅れ、業務マニュアルの探しにくさ、部署間の連携不足、そしてスタッフ一人ひとりのモチベーション維持…。これらは、従業員エンゲージメントを低下させ、結果としてお客様へのサービス品質にも影響を与えかねません。

そんな現代のビジネス課題に対し、株式会社ヤプリが株式会社アルペンに提供したソリューションが注目を集めています。ヤプリは、アルペンの「顧客体験（CX）」と「従業員体験（EX）」を支えるために、LINEミニアプリ、公式アプリ、そして社員向けアプリ「BORDERLESS」という、異なる役割を持つ3つのアプリを連携させたのです。

この取り組みは、小売業におけるアプリ活用の新たなモデルケースとして、多くの企業にとって参考になるでしょう。

アルペンが実践する「好循環アプリ基盤」の全貌

アルペンでは、全国に約400店舗を展開し、多様な顧客層を抱えています。顧客との継続的な関係構築に加え、部署や業態、店舗を横断した情報共有や従業員エンゲージメントの向上が大きなテーマとなっていました。

ヤプリは、この課題に対し、それぞれの役割を持つ3つのアプリをワンプラットフォームで提供することで、顧客接点の構築から現場への情報浸透までをシームレスに支援しています。

1. LINEで「顧客とつながる」：最初の出会いをスムーズに

初めてアルペンの店舗に訪れるお客様にとって、いかにスムーズに最初の接点を作り、関係を築けるかは非常に重要です。そこで導入されたのが、ヤプリの「Yappli MiniApp」を活用したLINEミニアプリです。

このアプリの最大の特長は、LINEアカウント情報を活用した「クイック入力」機能です。お客様は面倒な個人情報入力の手間を大幅に削減でき、手軽に本会員登録を完了できます。その結果、本会員登録数は前年同期比で200％以上も拡大したとのこと。スムーズな登録体験は、お客様のストレスを軽減し、お得なクーポン配布などと合わせて、利用を後押しします。

2. 公式アプリで「関係を育む」：お客様との絆を深める

一度つながったお客様とは、より深く、長く関係を育んでいきたいものです。2019年より導入されている「スポーツデポ」「ゴルフ５」「アルペンアウトドアーズ」といった各業態の公式アプリは、その役割を担っています。

これらの公式アプリは、EC連携、会員証機能、ブランドコンテンツの提供などを通じて、お客様一人ひとりに合わせた多様な情報やサービスを届けます。来店後も継続的に顧客との接点を持ち、それぞれの興味関心に応じたパーソナライズされた体験を提供することで、お客様との絆を深めています。

3. 社員向けアプリ「BORDERLESS」で「現場を強くする」：従業員の力を引き出す

顧客接点が増える中で、最終的にブランドの魅力を伝え、店舗での体験価値を決めるのは、最前線で働くスタッフです。彼らの「現場力」を高めるために今回導入されたのが、社員向けアプリ「BORDERLESS」です。

「BORDERLESS」は、経営メッセージ、社内ニュース、社内SNS、マニュアル閲覧、アンケート機能など、従業員が必要とするあらゆる情報を一つのアプリに集約しています。これにより、これまで勤務形態や利用端末の違いによって生じていた情報格差を解消し、社員一人ひとりがスマートフォンから必要な情報をタイムリーに確認できる環境が整いました。

さらに、社員が自らスポーツを楽しむ「スポーツチャレンジ」といった企画に関するコンテンツも展開。イベント情報などを発信することで、従業員の主体的な活動を促進し、エンゲージメント向上につなげています。これは、従業員の理解を深め、行動を後押しし、ひいては店舗における顧客体験の向上へとつながる、まさに「現場を強くする」ための施策と言えるでしょう。

ヤプリの「ワンプラットフォーム」が実現する価値

ヤプリが提供する「Yappli」「Yappli MiniApp」「Yappli WebX」「Yappli MobileOrder」「UNITE by Yappli」といった複数のプロダクトは、それぞれが独立して機能するだけでなく、一つの基盤で連携できることが最大の強みです。

このワンプラットフォーム戦略により、アルペンは顧客との接点構築から、関係深化、そして従業員エンゲージメント向上まで、一貫したデジタル戦略を実行できています。各アプリが密接に連携することで、情報の分断を防ぎ、顧客にも従業員にも最適な体験を提供できるのです。

他のアプリとの違い、そしてヤプリを選ぶ理由

市場には様々なアプリ開発ツールやソリューションが存在しますが、ヤプリのワンプラットフォームは、単なるアプリ開発に留まらない、顧客と従業員の関係性を総合的にデザインできる点が大きな特徴です。

一元管理による効率化: 複数のアプリを異なるベンダーで開発・運用する手間を省き、一元的に管理することで、コストや人的リソースを最適化できます。
データ連携による洞察: 各アプリから得られるデータを連携・分析することで、顧客の行動や従業員の意識に関する深い洞察を得られ、より効果的な戦略立案に繋げられます。
スピーディーな改善: ノーコード開発プラットフォームである「Yappli」を基盤としているため、市場やニーズの変化に合わせた機能追加や改善を素早く実行できます。

これらの特長は、企業がデジタル変革（DX）を進める上で非常に強力な武器となります。特に、顧客と従業員の両方の「体験」を重視する現代において、ヤプリのソリューションは、企業の持続的な成長をきっと後押ししてくれるでしょう。

ヤプリが提供するソリューションの詳細については、以下の公式ページをご覧ください。