電話業務のモヤモヤ、抱えていませんか？
「外出先で急な電話の取り次ぎに困ったことはありませんか？」
「お客様からの大切な電話を、担当者不在で逃してしまった経験はありませんか？」
現代のビジネスシーンでは、場所を選ばない働き方が増える一方で、電話対応の課題は依然として多くの企業で頭を悩ませる種となっています。特に、固定電話がない場所での取り次ぎは、スマホへの外線転送に頼ったり、一度電話を切ってかけ直してもらったりと、手間やコストがかかる上に、お客様を待たせてしまうことも少なくありません。
そんなビジネスの電話業務における「困った」を解決し、よりスムーズで効率的なコミュニケーションを実現するために、電話AIエージェント「DXでんわ」から待望の専用スマートフォンアプリが2026年9月1日に提供開始されました。
「DXでんわ」とは？ビジネスの電話DXを加速する強力な味方
まずは、今回の主役である「DXでんわ」について簡単にご紹介しましょう。
「DXでんわ」は、企業の電話業務をデジタル変革（DX）し、人による対応の効率化と省力化を推進する電話自動応答サービス（IVR）です。24時間365日、音声案内による自動受付や用件に応じた担当者への振り分けを実現します。さらに、AIが電話相手の吹き込んだ内容を要約して文字に起こす「音声自動テキスト化機能」や、音声だけでなく情報伝達を可能にする「SMS送信機能」など、多様な機能を標準搭載しています。
音声やフローは柔軟に作成でき、英語、中国語、韓国語など約40言語に対応しているため、ホテル、小売、不動産、クリニックなど、幅広い業界で電話業務の効率化と課題解決に貢献しています。
▼「DXでんわ」についてさらに詳しく知りたい方はこちら
https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/
新機能「スマートフォンアプリ」で電話業務はここまで変わる！
これまでの「DXでんわ」も非常に便利でしたが、今回のスマートフォンアプリの登場により、その利便性は飛躍的に向上しました。
特長1：発信者情報を把握した状態で初期対応が可能に
IVR（自動音声応答）機能で振り分けられた着信を、担当者のスマートフォンアプリへ直接転送できるようになりました。従来のスマホへの外線転送では、発信元が050番号で表示されることが多かったのですが、アプリを活用すれば、着信画面に「発信者の電話番号」と「IVRでたどったメニューの経路」が表示されます。
これにより、電話を受ける前から「誰から」「どのような用件で」かかってきたのかを把握でき、よりスムーズで的確な初期対応が可能になります。電話に出た瞬間に「〇〇様、いつもお世話になっております」と切り出せたら、お客様からの信頼もぐっと高まることでしょう。
特長2：アプリ間通話・外線発信に対応し、通話履歴・録音の記録範囲も拡大
スマートフォンアプリを使えば、着信の応答だけでなく、アプリ間の通話や外線発信も行えるようになります。これにより、外出先のスタッフ同士で内線のように通話したり、自分のスマホから会社の代表番号で外線発信したりと、より柔軟な使い方が可能になります。
さらに、これまでは管理画面で「スマホで受信した外線通話」の履歴のみが記録されていましたが、今回のアプリ提供に伴い、スマホからの「アプリ間の発着信」や「外線の発信」についても履歴と通話録音データが残るようになりました。これで、電話業務の全体像を把握しやすくなり、情報連携や状況確認の精度が向上します。録音データはPCを開かずにアプリから直接確認できるのも嬉しいポイントです。
特長3：準アテンド転送で、円滑な社内取次ぎが可能に
通話中に相手を保留にしたまま、社内の別のユーザーへつなぎ直す「準アテンド転送」が利用できます。転送先が応答するまで元の通話を保持し、応答がなければ元の通話にそのまま戻れる方式なので、取次ぎ先が不在の場合でもお客様との会話が途切れる心配がありません。
これにより、取次ぎ先が見つからなくても、その場でお客様に折り返しの約束や別の連絡手段を提案するなど、状況に応じた次の案内をスムーズに行えます。お客様をたらい回しにすることなく、スマートな対応ができるようになるでしょう。
特長4：同時呼出・プッシュ通知・履歴確認で、着信の対応漏れを防止
IVRのフロー設定によって、着信時にアプリを連携した複数のスマホを同時に呼び出せるようになりました。これで、特定の担当者が席を外していても、他のスタッフが電話に出られるため、大切なビジネスチャンスを逃すリスクを減らせます。
また、着信はプッシュ通知で受け取れるため、アプリを開いていない状態でも着信を見逃す心配がありません。不在着信の履歴もアプリ上で確認できるため、対応できなかった着信を速やかに把握し、折り返し対応に活かせます。管理画面であらかじめ設定しておけば、着信情報をスマホのメールやチャットツール（Slack・Chatwork・Teams・Google Chat・LINE WORKS等）に通知することも可能です。
今後の機能拡充にも期待！
「DXでんわ」のスマートフォンアプリは、今後もお客様の声をもとに、継続的な機能拡充を予定しています。近日中には、通話内容の文字起こし（話者分離）およびAIによる要約テキストの表示、SMS手動送信、電話帳への連絡先登録、留守番電話（不在時に相手が吹き込んだメッセージの確認）といった機能が順次追加される予定です。
これらの機能が加わることで、さらに業務の効率化が進み、電話対応の質も向上することでしょう。
気になる料金体系は？
スマートフォンアプリの利用には、「アプリ利用ライセンス月額費用」と「通話料（従量課金）」がかかります。利用ID数に応じたパック料金が用意されており、多くのユーザーで利用するほど1ライセンスあたりの費用がお得になる仕組みです。
1. アプリ利用ライセンス（月額料金）
| パック | 月額 | 1ライセンスあたりのお値引き額（※） |
|---|---|---|
| 3ライセンス | 900円 | – |
| 5ライセンス | 1,500円 | – |
| 10ライセンス | 2,800円 | 20円お得 |
| 20ライセンス | 5,200円 | 40円お得 |
| 30ライセンス | 7,500円 | 50円お得 |
| 50ライセンス | 12,000円 | 60円お得 |
| 100ライセンス | 21,000円 | 90円お得 |
| 101ライセンス以上 | 個別見積 | – |
※300円 / 1ライセンスを基準にした場合のお値引き額
2. 通話料金（従量課金）
アプリを通じた発着信およびユーザーへの転送にかかる通話料は以下の通りです。
-
外線着信をスマートフォンへ転送する場合：8円 / 1分
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スマートフォンアプリから固定電話宛に外線発信する場合：10円 / 3分
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スマートフォンアプリから携帯電話宛に外線発信する場合：20円 / 1分
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スマートフォンアプリからスマホアプリユーザへ発信する場合：2円 / 1分
※スマートフォンアプリの対応端末はiPhone（iOS）およびAndroidです。
「DXでんわ」の料金体系全般については、以下のページで詳細をご確認いただけます。
https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/pricing/
「DXでんわ」アプリで、あなたのビジネスをもっとスマートに！
「DXでんわ」の専用スマートフォンアプリは、これまでの電話業務の課題を一掃し、ビジネスを次のステージへと導く強力なツールとなるでしょう。外出先での電話対応に悩むことなく、お客様への迅速な対応、社内連携のスムーズ化、そして何よりも業務効率の大幅な向上を実現できます。
人手不足の解消、コスト削減、顧客満足度の向上といった多くのメリットが期待できるこのアプリを、ぜひあなたのビジネスに取り入れてみませんか？
新しい働き方を実現するための第一歩として、「DXでんわ」アプリの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
▼「DXでんわ」の導入事例も参考にご覧ください。
https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/
より詳細な情報や資料請求については、以下のリンクからご確認ください。
https://px.a8.net/svt/ejp?a8mat=4AUYOR+5Q05HM+5T8S+5YZ75
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